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                遵化市物业服务收费管理实施办法(征求意见稿)

                来源:申博sunbet官方网 发布时间: 2019-01-23 11:18:49

                遵化市物业服务收费管理实施办法

                (征求意见稿)

                 

                第一章 总则

                  第一条 为规范我市物业服务与收费行为,保障业主(物业使用人)、物业管理单位的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》《国务院物业管理条例》《河北省物业服务收费管理实施办法》《唐山市物业管理条例》《唐山市物业服务收费管理实施办法》等规定,结合我市实际,制定本办法。

                  第二条 本办法所称物业服务与收费是指物业管理单位按照合同的约定,对物业管理区域内业主或物业使用人提供服务并收取费用。

                  第三条 物业服务收费实行统一政策,分级管理。居民普通住宅区物业服务收费实行分等级定价。

                  第四条 物业服务收费实行政府指导价、市场调节价两种价格管理形式。业主大会成立之前的居民普通住宅区(别墅除外)物业服务收费实行政府指导价;业主大会成立之后的普通住宅、非普通住宅及其它非住宅物业服务收费实行市场调节价。

                  第五条 政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理单位;鼓励物业管理单位开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈,促进物业服务收费通过市场价格竞争机制形成。

                  第六条 物业服务收费遵循合理、公平、公开以及收费项目、收费标准与服务内容、服务质量相适应原则。

                  物业管理单位在物业服务中应当遵守国家的有关法律法规,严格履行物业服务合同。

                第二章 物业服务收费

                  第七条 物业管理单位应当按照普通住宅物业服务等级标准及相对应的政府指导价向业主提供服务并收取费用。

                  第八条 实行政府指导价的物业服务等级标准由物业行政主管部门会同价格主管部门负责制定,并对执行情况进行监督管理。实行政府指导价的物业服务收费标准,由政府价格主管部门会同物业行政主管部门根据服务等级和服务成本等因素,制定相应等级的政府指导价并向社会公布。

                实行市场调节价的物业服务,在物业服务合同中约定服务内容、服务等级、收费标准、服务费收取方式及收费起始时间、合同终止情形、违约责任等内容。

                  第九条 实行政府指导价的物业管理单位所收费用不得突破价格主管部门会同物业行政主管部门制定的服务收费标准。

                  第十条 物业服务包括以下内容:

                  (一)综合服务(处理物业服务合同范围内的公共性事务);

                  (二)物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理 (属于业主共有及未移交相关专业单位的部位及设施设备);

                  (三)公共秩序维护(物业管理区域内服务合同约定的公共安全秩序和公共财物的管理);

                  (四)公共卫生保洁服务;

                  (五)公共绿化养护服务。

                  第十一条 物业服务费的构成包括物业服务成本(支出)、法定税费和物业企业的利润。

                  物业服务成本(支出)包括:

                  (一)管理服务人员的工资和按规定提取的福利费、社会保险费等;

                  (二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

                  (三)物业服务区域清洁卫生费用;

                  (四)物业服务区域绿化养护费用;

                  (五)物业服务区域秩序维护费用;

                  (六)物业企业办公费用;

                  (七)物业企业固定资产折旧费;

                  (八)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费;

                  (九)经业主同意的其他费用。

                  保修期内应由建设单位履行保修职责而支出的维修费和应由住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

                  第十二条 住宅区建设单位与物业买受人签订商品房买卖合同时,应当签订前期物业服务合同,明确约定物业服务内容、服务等级标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形、违约责任等内容。

                  第十三条 新建住宅建设单位依法选聘物业管理单位进行前期物业服务,被选聘的物业管理单位要在实施收费前,将前期物业服务收费标准、等级标准报价格主管部门和住房和城乡建设行政主管部门备案。纳入物业服务管理范围的已竣工但尚未出售,或因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业,物业服务费用由开发建设单位负责全额缴纳。     物业管理单位计费满一年,由主管部门对其服务等级、收费标准进行考核。

                  第十四条 物业交付使用后,在业主大会成立前已实施收费的普通住宅区,因政策或服务成本变化等因素影响,住宅区的业主、物业管理单位申请调整物业服务等级与收费标准,应当在物业所在地的居民委员会、街道办事处(乡镇人民政府)指导下,征得小区占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意,约定调整方案,报价格主管部门和住房和城乡建设行政主管部门备案。

                  第十五条 物业服务收费按法定房屋产权面积以月计算,尚未取得《房屋所有权证》的,可按购房合同所载明的建筑面积计算。物业管理单位可按月、季度或年度收取,预收时间最多不得超过一年并应当在合同中约定。

                  第十六条 物业服务收费应按规定实行明码标价。物业管理单位应当在物业服务区域内的显著位置,将物业服务内容、服务等级、收费标准等进行公示。

                第三章 车辆停放管理收费

                  第十七条 住宅小区地下停车设施,由物业服务企业或停车服务企业接受业主委托,按照停车服务合同约定,向住宅小区业主或使用人提供停车场所、设施以及停车秩序管理服务并收取费用。已购买或租赁地上车库、车位场地使用权的,合同约定使用期限内不再收费。住宅小区建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需求。占用业主共有道路或者其他场所用于停放汽车的车位属于业主共有,其收费、管理等事项由业主大会决定。不属于业主共有的机动车停放设施,具体收费标准由物业管理单位或停车服务企业与业主或使用人协商确定。收取的费用必须用于小区内公用设施、设备的更新、维护。

                第十八条 对进入物业服务区域内进行军警应急处置、实施救助救护、市政工程抢修等执行公务期间的车辆,以及为业主、物业使用人配送、维修、安装等服务的临时停放车辆,物业服务企业不得收取任何费用。

                第四章 装修服务管理

                  第十九条 业主对房屋进行装修时,应当事先告知物业管理单位,物业管理单位应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

                  物业管理单位可以向业主收取装修垃圾服务费,具体收费标准由政府价格主管部门制定。

                  物业管理单位不得向业主收取装修保证金(押金)、装修管理服务费、装修电梯使用费。

                第五章 其他服务收费

                第二十条 执行政府指导价的普通住宅小区,实行门禁、电梯卡(证)管理的,物业服务企业报价格主管部门批准后可按出入证(卡)制作成本收取工本费。

                第二十一条 物业服务区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理单位接受委托代收上述费用的,可向委托单位收取代理服务费,不得向业主收取额外费用。

                  第二十二条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理单位的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应当用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定使用。

                第六章 监督和管理

                  第二十三条 业主、物业使用人和开发建设单位,应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。

                  业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。

                  物业发生产权转移时,业主应当结清全部物业服务费用。

                  第二十四条 物业管理单位应当每年不少于一次向全体业主公布普通住宅区内的物业服务收支情况及服务工作开展情况。

                  第二十五条 物业服务收费严格按国家发展改革委、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》(发改价检〔2004〕1428号)执行,不得在标价之外收取任何未予标明的费用。

                  第二十六条 物业管理单位在收取物业服务费过程中严禁将物业费与代收的水费、电费等费用捆绑收取、价外加价。

                  第二十七条 物业管理单位将物业服务合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务企业的,不得降低服务质量,减少服务内容,提高收费标准。

                  第二十八条 物业管理单位在经营管理和服务中,服务内容不达标、不规范的行为由市住房和城乡建设行政主管部门依法进行处理;超规定标准收费、乱收费行为由市价格监督检查部门依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规予以处罚。

                  第二十九条 本办法由市价格主管部门、市住房和城乡建设行政主管部门负责解释。

                  第三十条 本办法自2019年 月 日起施行。凡与本办法不相符的有关规定自行废止,以本办法为准。

                  

                  附件:1、遵化市普通住宅小区物业服务等级标准

                2、遵化市普通住宅小区物业服务收费政府指导价

                3、遵化市普通住宅小区装修垃圾服务收费标准

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                附件1

                遵化市普通住宅小区物业服务等级标准

                1. 综合服务(处理物业服务合同范围内的公共性事务)

                 

                 

                 

                服务内容

                特 级

                1.1签订规范的物业服务合同,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。

                1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。

                1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有5年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。

                1.4工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范,管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。

                1.5小区设置服务接待中心,每日接待、服务时间不少于10小时(含节假日),其他时间设置值班人员,公示24小时服务电话;受理咨询、投诉、报修等12小时内答复或者处置完成率100%,回访率100%,有完整的咨询、报修、投诉受理台账。

                1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示;有具体的落实措施和考核办法,有完整的培训体系,分岗位定期组织培训、考核。

                1.7每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率85%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。

                1.8管理服务区域内,有完善的标示系统。

                1.9每年至少公示1次物业服务收支情况。

                1.10根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。

                1.11运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

                1.12每年至少4次开展社区文化活动;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。

                一 级

                1.1签订规范的物业服务合同,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。

                1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。

                1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有3年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。

                1.4工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范。

                1.5小区设置服务接待中心,每日接待、服务时间不少于8小时(含节假日),其他时间设置值班人员,公示24小时服务电话;受理咨询、投诉、报修等24小时内答复或者处置完成率100%,回访率100%,有完整的咨询、报修、投诉受理台账。

                1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示;有具体的落实措施和考核办法,有完整的培训体系,分岗位定期组织培训、考核。

                1.7每年1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率80%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。

                1.8管理服务区域内,有完善的标示系统。

                1.9每年公示1次物业服务收支情况。

                1.10根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。

                1.11运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

                1.12每年至少2次开展社区文化活动;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。

                二 级

                1.1签订规范的物业服务合同,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。

                1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。

                1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有2年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。

                1.4工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范。

                1.5有固定的办公场所,每日接待、服务时间不少于8小时(含节假日),其他时间设置值班人员,公示24小时服务电话;受理咨询、投诉、报修等24小时内答复或者处置完成率100%,有完整的咨询、报修、投诉受理台账。

                1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示,有具体的落实措施和考核办法。

                1.7每年1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率75%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。

                1.8管理服务区域内,有完善的标示系统。

                1.9每年公示1次物业服务收支情况。

                1.10根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。

                1.11运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

                1.12每年至少2次开展社区文化活动;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。

                三 级

                1.1签订规范的物业服务合同,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。

                1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。

                1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有1年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。

                1.4工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范。

                1.5有固定的办公场所,每日接待、服务时间不少于8小时(含节假日),其他时间设置值班人员,公示24小时服务电话;受理咨询、投诉、报修等24小时内答复或者处置完成率100%,有完整的咨询、报修、投诉受理台账。

                1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示,有具体的落实措施和考核办法。

                1.7每年1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率70%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。

                1.8管理服务区域内,有完善的标示系统。

                1.9每年公示1次物业服务收支情况。

                1.10根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。

                1.11运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

                1.12每年至少2次开展社区文化活动;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。

                四 级

                1.1在显著位置公示物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。

                1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。

                1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训。

                1.4工作人员统一着装、行为规范。

                1.5有固定的办公场所,每日接待、服务时间不少于8小时(含节假日),其他时间设置值班人员,公示24小时服务电话;受理咨询、投诉、报修等24小时内答复或者处置完成率100%,有完整的咨询、报修、投诉受理台账。

                1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示。

                1.7每年1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率60%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。

                1.8每年公示1次物业服务收支情况。

                1.9根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。

                1.10对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

                1.11每年2次开展社区文化活动;配合社区居委会开展各类宣传活动。

                五 级

                1.1在显著位置公示物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。

                1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。

                1.3工作人员统一着装、行为规范。

                1.4有固定的办公场所,每日接待、服务时间不少于8小时(含节假日),其他时间设置值班人员,公示24小时服务电话;有报修、投诉受理台账。

                1.5每年1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率50%以上,形成记录并对存在的问题有整改措施。

                1.6每年公示1次物业服务收支情况。

                1.7根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,收费合理。

                1.8对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

                1.9开展社区文化活动;配合社区居委会开展各类宣传活动。

                 

                 

                2.物业共用部位及共用设施设备管理

                (属于业主共有及未移交相关专业单位的部位及设施设备)

                 

                 

                 

                服务内容

                特 级

                2.1有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护,共用部位的完好率达到93%以上,共用设施设备完好率达到93%以上;公共照明系统完好率达到93%以上。

                2.2根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况,及时编制维修计划和专项维修资金使用计划,向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。

                2.3依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋;告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,巡查公共空间及外墙乱张贴、乱涂乱画、乱悬挂、乱堆放等现象,监督室外招牌、广告牌安装使用遵守相关规定,阳台封闭规格、空调安装位置有序,发现违规行为及时劝阻、制止,送达书面通知,并报告业主委员会和有关主管部门。

                2.4每月检查1次小区内公共雨污水管道、化粪池等,并视检查情况进行清掏、疏通;污水泵每年启动1次;雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通;窨井不漫溢,井盖无缺损。

                2.5每年检测1次避雷装置,及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

                2.6每日1次对共用设施设备进行巡查,做好巡查记录;设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度在工作场所明示;设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

                2.7电梯运行管理:

                2.7.1 按照规定由有资质的电梯维保单位负责维保,签订书面合同。

                2.7.2 有完善的电梯档案资料及电梯管理、安全运行、保养维护、巡视检查、监督考评、突发应急处理等管理制度。

                2.7.3 按照规定配有相应人数的电梯安全管理人员并持证上岗。

                2.7.4 电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具、通风、监控等设施及配件保持完好,轿厢整洁;五方对讲系统通畅,值守人员24小时值班;显著位置有电梯检验合格标志、乘梯须知、警示及提示标志。

                2.7.5 每年至少进行1次电梯运行突发事件应急处理演练。

                2.7.6 电梯发生一般故障的,专业维修人员30分钟内到达现场,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在30分钟内到达现场,专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。

                2.8做好消防系统管理:

                2.8.1 火灾自动报警系统:火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1次,每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能;火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1次报警、警报功能;每月检测切换1次主、备电源,每季度备用电源、蓄电池充放电试验1次。

                2.8.2 消防广播系统:每月检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能,并测试音量。

                2.8.3 防排烟系统:每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能,核对风速;每年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。

                2.8.4 防火分隔设施:每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油,电控箱内部除尘1次;每年维修养护1次防火门附件,在门的转动部位补充1次润滑油。

                2.8.5 水灭火系统:消防泵、喷淋泵每月启动1次,每年检查1次润滑情况。

                2.8.6 每月测试1次应急照明、疏散指示标志,测量照度和供电时间。

                2.8.7 每月巡查1次消防栓、灭火器,保证处于完好状态;配电室、监控室、机房、档案室、库房等重点部位按规定配备相应种类的灭火器材。

                2.8.8 消防设施每年至少进行1次全面检测,检测记录应完整准确并存档备查。

                2.9二次供水系统未移交供水企业的:

                2.9.1 二次供水管网、供水设备设施24小时运行,保证供水正常压力。

                2.9.2 二次供水设备设施每天巡视1次,并做好相关记录;生活饮用水水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,钥匙由专人管理。

                2.9.3 蓄水设施定期清洗,按照卫生防疫要求进行水质化验、检测等工作。

                2.10供配电系统未移交电网企业的:

                2.10.1设备运行状况应每6小时检查1次,对主要运行参数进行检查、记录;具备无人值守条件的配电室每日检查1次。

                2.10.2高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次,按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压测试。

                2.11有安防系统的,安防系统相关设施设备每周巡查、检查2次,发现问题及时处理并做好记录,监控系统设备设施24小时运转正常,值守人员24小时值班;视频监控文件有效存储,保存备查期限一般不少于15天。

                2.12小区内各类设施设备标识齐全;有危险、安全隐患、容易危及人身安全的设施设备的部位设置安全防范、警示或者维护设施。

                2.13对可能发生的各类突发事件、极端天气、设备故障有应急预案,对可预见紧急事项应当有巡查、检查并落实防范措施。

                2.14小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标;各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地标识明显、美观。

                2.15外墙、公共楼梯间、墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损,道路、场地保持平整,无积水。

                2.16每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录。

                2.17每日巡查1次装修施工现场,发现违规行为及时劝阻、制止,并送达书面通知。

                2.18急修30分钟内到现场处理,不能及时修复的,向相关业主解释清楚,或者书面告知相关业主。

                2.19有完整的房屋及设施设备基础档案、台账;运行、检查、维修养护记录齐全,按照年度、季度、月度存档。

                一 级

                2.1有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护,共用部位的完好率达到90%以上,共用设施设备完好率达到90%以上;公共照明系统完好率达到90%以上。

                2.2根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况,及时编制维修计划和专项维修资金使用计划,向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。

                2.3依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋;告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,巡查公共空间及外墙乱张贴、乱涂乱画、乱悬挂、乱堆放等现象,发现违规行为及时劝阻、制止,送达书面通知,并报告业主委员会和有关主管部门。

                2.4每季度检查1次小区内公共雨污水管道、化粪池等,并视检查情况进行清掏、疏通;污水泵每年启动1次;雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通;窨井不漫溢,井盖无缺损。

                2.5每年检测避雷装置,及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

                2.6每周2次对共用设施设备进行巡查,做好巡查记录;设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度在工作场所明示;设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

                2.7电梯运行管理:

                2.7.1 按照规定由有资质的电梯维保单位负责维保,签订书面合同。

                2.7.2 有完善的电梯档案资料及电梯管理、安全运行、保养维护、巡视检查、监督考评、突发应急处理等管理制度。

                2.7.3 按照规定配有相应人数的电梯安全管理人员并持证上岗。

                2.7.4 电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具、通风、监控等设施及配件保持完好,轿厢整洁;五方对讲系统通畅,值守人员24小时值班;显著位置有电梯检验合格标志、乘梯须知、警示及提示标志。

                2.7.5 每年至少进行1次电梯运行突发事件应急处理演练。

                2.7.6 电梯发生一般故障的,专业维修人员30分钟内到达现场,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在30分钟内到达现场,专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。

                2.8有消防系统的,做好相应的管理:

                2.8.1 火灾自动报警系统:火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1次,每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能;火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1次报警、警报功能;每月检测切换1次主、备电源,每季度备用电源、蓄电池充放电试验1次。

                2.8.2 消防广播系统:每月检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能,并测试音量。

                2.8.3 防排烟系统:每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能,核对风速;每年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。

                2.8.4 防火分隔设施:每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油,电控箱内部除尘1次;每年维修养护1次防火门附件,在门的转动部位补充1次润滑油。

                2.8.5 水灭火系统:消防泵、喷淋泵每月启动1次,每年检查1次润滑情况。

                2.8.6 每月测试1次应急照明、疏散指示标志,测量照度和供电时间。

                2.8.7 每月巡查1次消防栓、灭火器,保证处于完好状态;配电室、监控室、机房、档案室、库房等重点部位按规定配备相应种类的灭火器材。

                2.8.8 消防设施每年至少进行1次全面检测,检测记录应完整准确并存档备查。

                2.9二次供水系统未移交供水企业的:

                2.9.1 二次供水管网、供水设备设施24小时运行,保证供水正常压力。

                2.9.2 二次供水设备设施每天巡视1次,并做好相关记录;生活饮用水水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,钥匙由专人管理。

                2.9.3 蓄水设施定期清洗,按照卫生防疫要求进行水质化验、检测等工作。

                2.10供配电系统未移交电网企业的:

                2.10.1设备运行状况应每8小时检查1次,对主要运行参数进行检查、记录。

                2.10.2高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次,按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压测试。

                2.11有安防系统的,安防系统相关设施设备每周巡查、检查1次,发现问题及时处理并做好记录,监控系统设备设施24小时运转正常,值守人员24小时值班;视频监控文件有效存储,保存备查期限一般不少于10天。

                2.12小区内各类设施设备标识齐全;有危险、安全隐患、容易危及人身安全的设施设备的部位设置安全防范、警示或者维护设施。

                2.13对可能发生的各类突发事件、极端天气、设备故障有应急预案,对可预见紧急事项应当有巡查、检查并落实防范措施。

                2.14小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标;各组团、栋及单元(门)、户标识明显。

                2.15外墙、公共楼梯间、墙面、顶面粉刷层良好,面砖、地砖平整不起壳、无缺损,道路、场地保持平整。

                2.16每月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录。

                2.17每周巡查2次装修施工现场,发现违规行为及时劝阻、制止,并送达书面通知。

                2.18急修30分钟内到现场处理,不能及时修复的,向相关业主解释清楚,或者书面告知相关业主。

                2.19有完整的房屋及设施设备基础档案、台账;运行、检查、维修养护记录齐全,按照年度、季度存档。

                二 级

                2.1有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护,共用部位的完好率达到85%以上,共用设施设备完好率达到85%以上;公共照明系统完好率达到85%以上。

                2.2根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况,及时编制维修计划和专项维修资金使用计划,向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。

                2.3依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋;告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,巡查公共空间及外墙乱张贴、乱涂乱画、乱悬挂、乱堆放等现象,发现违规行为及时劝阻、制止,送达书面通知,并报告业主委员会和有关主管部门。

                2.4定期检查小区内公共雨污水管道、化粪池等,并视检查情况进行清掏、疏通;污水泵每年启动1次;雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通;窨井不漫溢,井盖无缺损。

                2.5每年检测避雷装置,及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

                2.6每周1次对共用设施设备进行巡查,做好巡查记录;设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度在工作场所明示;设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

                2.7电梯运行管理:

                2.7.1 按照规定由有资质的电梯维保单位负责维保,签订书面合同。

                2.7.2 有完善的电梯档案资料及电梯管理、安全运行、保养维护、巡视检查、监督考评、突发应急处理等管理制度。

                2.7.3 按照规定配有相应人数的电梯安全管理人员并持证上岗。

                2.7.4 电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具、通风、监控等设施及配件保持完好,轿厢整洁;五方对讲系统通畅,值守人员24小时值班;显著位置有电梯检验合格标志、乘梯须知、警示及提示标志。

                2.7.5 每年至少进行1次电梯运行突发事件应急处理演练。

                2.7.6 电梯发生一般故障的,专业维修人员30分钟内到达现场,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在30分钟内到达现场,专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。

                2.8有消防系统的,做好相应的管理:

                2.8.1 火灾自动报警系统:火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1次,每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能;火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1次报警、警报功能;每月检测切换1次主、备电源,每季度备用电源、蓄电池充放电试验1次。

                2.8.2 消防广播系统:每月检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能,并测试音量。

                2.8.3 防排烟系统:每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能,核对风速;每年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。

                2.8.4 防火分隔设施:每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油,电控箱内部除尘1次;每年维修养护1次防火门附件,在门的转动部位补充1次润滑油。

                2.8.5 水灭火系统:消防泵、喷淋泵每月启动1次,每年检查1次润滑情况。

                2.8.6 每月测试1次应急照明、疏散指示标志,测量照度和供电时间。

                2.8.7 每月巡查1次消防栓、灭火器,保证处于完好状态;配电室、监控室、机房、档案室、库房等重点部位按规定配备相应种类的灭火器材。

                2.8.8 消防设施每年至少进行1次全面检测,检测记录应完整准确并存档备查。

                2.9二次供水系统未移交供水企业的:

                2.9.1 二次供水管网、供水设备设施24小时运行,保证供水正常压力。

                2.9.2 二次供水设备设施每天巡视1次,并做好相关记录;生活饮用水水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,钥匙由专人管理。

                2.9.3 蓄水设施定期清洗,按照卫生防疫要求进行水质化验、检测等工作。

                2.10供配电系统未移交电网企业的:设备运行状况应每12小时检查1次,对主要运行参数进行检查、记录。

                2.11有安防系统的,安防系统相关设施设备发现问题及时处理并做好记录,监控系统设备设施24小时运转正常;视频监控文件有效存储,保存备查期限一般不少于7天。

                2.12小区内各类设施设备标识齐全;有危险、安全隐患、容易危及人身安全的设施设备的部位设置安全防范、警示或者维护设施。

                2.13对可能发生的各类突发事件、极端天气、设备故障有应急预案,对可预见紧急事项应当有巡查、检查并落实防范措施。

                2.14各组团、栋及单元(门)、户标识明显。

                2.15房屋外观良好,道路、场地保持基本平整。

                2.16每季度巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等。

                2.17每周巡查1次装修施工现场,发现违规行为及时劝阻、制止,并送达书面通知。

                2.18急修45分钟内到现场处理,不能及时修复的,向相关业主解释清楚,或者书面告知相关业主。

                2.19有完整的房屋及设施设备基础档案、台账;运行、检查、维修养护记录齐全,按照年度存档。

                三 级

                2.1有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护,共用部位的完好率达到80%以上,共用设施设备完好率达到80%以上;公共照明系统完好率达到80%以上。

                2.2根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况,及时编制维修计划和专项维修资金使用计划,向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。

                2.3依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋;告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,巡查公共空间及外墙乱张贴、乱涂乱画、乱悬挂、乱堆放等现象,发现违规行为及时劝阻、制止,送达书面通知,并报告业主委员会和有关主管部门。

                2.4定期检查小区内公共雨污水管道、化粪池等,并视检查情况进行清掏、疏通;雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通;窨井不漫溢,井盖无缺损。

                2.5每年检测避雷装置,及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

                2.6每月1次对共用设施设备进行巡查,做好巡查记录;设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度在工作场所明示;设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

                2.7电梯运行管理:

                2.7.1 按照规定由有资质的电梯维保单位负责维保,签订书面合同。

                2.7.2 有完善的电梯档案资料及电梯管理、安全运行、保养维护、巡视检查、监督考评、突发应急处理等管理制度。

                2.7.3 按照规定配有相应人数的电梯安全管理人员并持证上岗。

                2.7.4 电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具、通风、监控等设施及配件保持完好,轿厢整洁;五方对讲系统通畅,值守人员24小时值班;显著位置有电梯检验合格标志、乘梯须知、警示及提示标志。

                2.7.5 每年至少进行1次电梯运行突发事件应急处理演练。

                2.7.6 电梯发生一般故障的,专业维修人员30分钟内到达现场,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在30分钟内到达现场,专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。

                2.8有消防系统的,做好相应的管理:

                2.8.1 火灾自动报警系统:火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1次,每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能;火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1次报警、警报功能;每月检测切换1次主、备电源,每季度备用电源、蓄电池充放电试验1次。

                2.8.2 消防广播系统:每月检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能,并测试音量。

                2.8.3 防排烟系统:每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能,核对风速;每年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。

                2.8.4 防火分隔设施:每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油,电控箱内部除尘1次;每年维修养护1次防火门附件,在门的转动部位补充1次润滑油。

                2.8.5 水灭火系统:消防泵、喷淋泵每月启动1次,每年检查1次润滑情况。

                2.8.6 每月测试1次应急照明、疏散指示标志,测量照度和供电时间。

                2.8.7 每月巡查1次消防栓、灭火器,保证处于完好状态;配电室、监控室、机房、档案室、库房等重点部位按规定配备相应种类的灭火器材。

                2.8.8 消防设施每年至少进行1次全面检测,检测记录应完整准确并存档备查。

                2.9二次供水系统未移交供水企业的:

                2.9.1 二次供水管网、供水设备设施24小时运行,保证供水正常压力。

                2.9.2 二次供水设备设施每天巡视1次,并做好相关记录;生活饮用水水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,钥匙由专人管理。

                2.9.3 蓄水设施定期清洗,按照卫生防疫要求进行水质化验、检测等工作。

                2.10供配电系统未移交电网企业的:设备运行状况应每日检查1次,对主要运行参数进行检查、记录。

                2.11有安防系统的,安防系统相关设施设备发现问题及时处理并做好记录,视频监控文件有效存储,保存备查期限一般不少于7天。

                2.12小区内各类设施设备标识齐全;有危险、安全隐患、容易危及人身安全的设施设备的部位设置安全防范、警示或者维护设施。

                2.13对可能发生的各类突发事件、极端天气、设备故障有应急预案,对可预见紧急事项应当有巡查、检查并落实防范措施。

                2.14各组团、栋及单元(门)、户标识明显。

                2.15房屋外观良好,道路、场地保持基本平整。

                2.16每季度巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等。

                2.17每周巡查1次装修施工现场,发现违规行为及时劝阻、制止,并送达书面通知。

                2.18急修45分钟内到现场处理,不能及时修复的,向相关业主解释清楚,或者书面告知相关业主。

                2.19有完整房屋及设施设备基础档案、台账;运行、检查、维修养护记录齐全。

                四 级

                2.1有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护,共用部位的完好率达到80%以上,共用设施设备完好率达到80%以上;公共照明系统完好率达到80%以上。

                2.2根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况,及时编制维修计划和专项维修资金使用计划,向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。

                2.3依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋;告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,巡查公共空间及外墙乱张贴、乱涂乱画、乱悬挂、乱堆放等现象,发现违规行为及时劝阻、制止,并报告业主委员会和有关主管部门。

                2.4定期检查小区内公共雨污水管道、化粪池等,并视检查情况进行清掏、疏通;雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通;窨井不漫溢,井盖无缺损。

                2.5每年检测避雷装置,及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

                2.6对共用设施设备进行巡查,有巡查记录;设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

                2.7有安防系统的,安防系统相关设施设备发现问题及时处理并做好记录,视频监控文件有效存储,保存备查期限一般不少于7天。

                2.8小区内有危险、安全隐患、容易危及人身安全的设施设备的部位设置安全防范、警示或者维护设施。

                2.9对可能发生的各类突发事件、极端天气、设备故障有应急预案,对可预见紧急事项应当有巡查、检查并落实防范措施。

                2.10各组团、栋及单元(门)、户有标识。

                2.11房屋外观良好,道路、场地保持基本平整。

                2.12巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等。

                2.13急修45分钟内到现场处理,不能及时修复的,告知相关业主。

                2.14有完整房屋及设施设备基础档案、台账;运行、检查、维修养护记录齐全。

                五级

                2.1有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护。

                2.2根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况,及时编制维修计划和专项维修资金使用计划,向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。

                2.3依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋;告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,巡查公共空间及外墙乱张贴、乱涂乱画、乱悬挂、乱堆放等现象,发现违规行为及时劝阻、制止,并报告业主委员会和有关主管部门。

                2.4定期检查小区内公共雨污水管道、化粪池等,并视检查情况进行清掏、疏通;雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通;窨井不漫溢,井盖无缺损。

                2.5每年检测避雷装置,及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

                2.6设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

                2.7有安防系统的,安防系统相关设施设备发现问题及时处理并做好记录,视频监控文件有效存储,保存备查期限一般不少于7天。

                2.8小区内有危险、安全隐患、容易危及人身安全的设施设备的部位设置安全防范、警示或者维护设施。

                2.9对可能发生的各类突发事件、极端天气、设备故障有应急预案。

                2.10各组团、栋及单元(门)、户有标识。

                2.11房屋外观良好,道路、场地保持基本平整。

                2.12急修45分钟内到现场处理,不能及时修复的,向相关业主解释清楚,或者书面告知相关业主。

                2.13有完整的房屋及设施设备基础档案、台账。

                 

                 

                3.公共秩序维护

                (物业管理区域内服务合同约定的公共安全秩序和

                公共财物的管理)

                 

                 

                 

                服务内容

                特 级

                3.1消防控制室应有专人24小时值班,每班人员2人并持证上岗,及时处理各类报警、故障等信息;消防专用通道畅通,发现封闭、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的,及时报告公安部门;每年组织或者配合相关部门组织有业主、物业使用人、物业公司员工参与的消防演习。

                3.2值班岗位有详细的值班和交接班记录。

                3.3实行封闭管理小区:主出入口24小时值岗,当值人员立岗时间不少于8小时;对外来人员进入小区进行询问、登记;对进出小区的装修工、服务人员发放临时出入证,实行亮证管理。

                3.4引导业主、物业使用人遵守管理规约(临时管理规约)的约定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

                3.5协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

                3.6每3小时至少到指定区域巡视1次。

                3.7每2周进行防火检查1次。

                3.8小区秩序维护人员的培训及实操全年不少于40课时,能够正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;每年对员工进行消防安全培训2次。

                3.9车辆实行登记管理,车辆行驶有规定的路线;对外来机动车进行询问、登记;有人员巡视小区车辆停放情况,及时提示车主在指定地点有序停放;非机动车有指定停放区域,停放整齐。

                一 级

                3.1消防控制室应有专人24小时值班,每班人员2人并持证上岗,及时处理各类报警、故障等信息;消防专用通道畅通,发现封闭、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的,及时报告公安部门;每年组织或者配合相关部门组织有业主、物业使用人、物业公司员工参与的消防演习。

                3.2值班岗位有详细的值班和交接班记录。

                3.3实行封闭管理,主出入口24小时值岗,当值人员立岗时间不少于6小时;对外来人员进入小区进行询问。

                3.4引导业主、物业使用人遵守管理规约(临时管理规约)的约定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

                3.5协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

                3.6每4小时至少到指定区域巡视1次。

                3.7每月进行防火检查1次。

                3.8小区秩序维护人员的培训及实操全年不少于30课时,能够正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;每年对员工进行消防安全培训1次。

                3.9对车辆登记管理;对外来机动车进行询问、登记;有人员巡视小区车辆停放情况,及时提示车主在指定地点有序停放;非机动车停放整齐。

                二 级

                3.1消防控制室应有专人24小时值班,每班人员2人并持证上岗,及时处理各类报警、故障等信息;消防专用通道畅通,发现封闭、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的,及时报告公安部门;每年组织或者配合相关部门组织有业主、物业使用人、物业公司员工参与的消防演习。

                3.2值班岗位有详细的值班和交接班记录。

                3.3引导业主、物业使用人遵守管理规约(临时管理规约)的约定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

                3.4协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

                3.5每6小时至少到指定区域巡视1次。

                3.6每季度进行防火检查1次。

                3.7小区秩序维护人员的培训及实操全年不少于20课时,能够正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;每年对员工进行消防安全培训1次。

                3.8实行封闭管理的,主出入口24小时值岗;对车辆登记管理;对外来机动车进行询问、登记;有人员巡视小区车辆停放情况,及时提示车主在指定地点有序停放;非机动车停放整齐。

                三 级

                3.1设有消防控制室的,应有专人24小时值班,每班人员2人并持证上岗,及时处理各类报警、故障等信息;消防专用通道畅通,发现封闭、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的,及时报告公安部门;每年组织或者配合相关部门组织有业主、物业使用人、物业公司员工参与的消防演习。

                3.2值班岗位有详细的值班和交接班记录。

                3.3实行封闭管理的,主出入口24小时值岗,对车辆实行登记管理。

                3.4引导业主、物业使用人遵守管理规约(临时管理规约)的约定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

                3.5协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

                3.6每季度进行防火检查1次。

                3.7小区秩序维护人员的培训及实操全年不少于20课时,能够正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;每年对员工进行消防安全培训1次。

                四 级

                3.1消防专用通道畅通,发现封闭、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的,及时报告公安部门。

                3.2值班岗位有详细的值班和交接班记录。

                3.3引导业主、物业使用人遵守管理规约(临时管理规约)的约定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

                3.4协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

                3.5每年进行防火检查1次。

                3.6每年对员工进行消防安全培训。

                五 级

                3.1消防专用通道畅通,发现封闭、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的,及时报告公安部门。

                3.2引导业主、物业使用人遵守管理规约(临时管理规约)的约定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

                3.3协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。

                3.4每年进行防火检查1次。

                3.5每年对员工进行消防安全培训。

                 

                 

                4.公共卫生保洁服务

                 

                 

                等 级

                服务内容

                特 级

                4.1按单元设置垃圾桶,并实行袋装化管理,生活垃圾每天至少清运1次;垃圾桶、果壳箱无满溢现象,定期进行卫生消毒灭杀;设有垃圾中转站的,按照相关规定及实际需要进行冲洗、消杀。

                4.2根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前书面通告业主/物业使用人。

                4.3有水系景观的,每日巡查,定期清理,保持无杂物,无异味。

                4.4雨、雪停后24小时内清除必要道路的积水、积雪。

                4.5有公共卫生间的,每天清洁,无明显异味。

                4.6楼内共用区域:

                4.6.1大堂、门厅,每日拖擦2次,定期保养。

                4.6.2电梯轿厢、操作板、地面等清洁每天不少于2次;电梯门壁打蜡上光每月1次。

                4.6.3楼道及栏杆、窗台、纱窗、消防栓、标识牌等共用设施清洁,每周1次,楼道、楼梯保持清洁、无垃圾。

                4.6.4墙面、天花板清洁每2个月1次。

                4.6.5大堂、门厅、楼道、电梯等业主活动区域消杀,夏季每日不少于1次,冬季每周不少于1次。

                4.7楼外共用区域:

                4.7.1道路、广场、绿地等公共部位清洁每天不少于2次,目视地面干净、地面垃圾滞留不超过3小时。

                4.7.2绿地、明沟,每周清理1次。

                4.7.3宣传栏、信报箱、小品等清洁,每月1次(2米以上部分可以每季度抹擦、除尘1次)。

                4.7.4天台、屋顶,保持清洁、无垃圾。

                4.8每2个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次,每半年灭鼠1次。

                一 级

                4.1按单元设置垃圾桶,并实行袋装化管理,生活垃圾每天至少清运1次;垃圾桶、果壳箱无满溢现象,定期进行卫生消毒灭杀;设有垃圾中转站的,按照相关规定及实际需要进行冲洗、消杀。

                4.2根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前书面通告业主/物业使用人。

                4.3有水系景观的,每日巡查,定期清理,保持无杂物,无异味。

                4.4雨、雪停后24小时内清除必要道路的积水、积雪。

                4.5有公共卫生间的,每天清洁,无明显异味。

                4.6楼内共用区域:

                4.6.1大堂、门厅,每日拖擦1次,定期保养。

                4.6.2电梯轿厢、操作板、地面等清洁每天1次;电梯门壁打蜡上光每季度1次。

                4.6.3楼道清洁每周1次,栏杆、窗台、纱窗、消防栓、标识牌等共用设施清洁,每月1次,楼道、楼梯保持无垃圾。

                4.6.4墙面、天花板清洁每季度1次。

                4.6.5大堂、门厅、楼道、电梯等业主活动区域消杀每周1次。

                4.7楼外共用区域:

                4.7.1道路、广场、绿地等公共部位清洁每天2次。

                4.7.2绿地、明沟,每月清理1次。

                4.7.3宣传栏、信报箱、小品等清洁,每2个月1次(2米以上部分可以每半年抹擦、除尘1次)。

                4.7.4天台、屋顶,保持清洁、无垃圾。

                4.8每季度对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次,每半年灭鼠1次。

                二 级

                4.1按单元设置垃圾桶,生活垃圾每天至少清运1次,垃圾桶、果壳箱无满溢现象,定期进行卫生消毒灭杀;设有垃圾中转站的,按照相关规定及实际需要进行冲洗、消杀。

                4.2根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前书面通告业主/物业使用人。

                4.3有水系景观的,每日巡查,定期清理,保持无杂物,无异味。

                4.4雨、雪停后24小时内清除必要道路的积水、积雪。

                4.5有公共卫生间的,每天清洁,无明显异味。

                4.6楼内共用区域:

                4.6.1大堂、门厅,每日拖擦1次。

                4.6.2电梯轿厢、操作板、地面等每天清洁;电梯门壁打蜡上光每半年1次。

                4.6.3楼道及栏杆、窗台、纱窗、消防栓、标识牌等共用设施清洁,每月1次,楼道、楼梯保持无垃圾。

                4.6.4墙面、天花板清洁每半年1次。

                4.6.5大堂、门厅、楼道、电梯等业主活动区域消杀每月1次。

                4.7楼外共用区域:

                4.7.1道路、广场、绿地等公共部位清洁每天不少于1次。

                4.7.2绿地、明沟,每季度清理1次。

                4.7.3宣传栏、信报箱、小品等定期清洁。

                4.7.4天台、屋顶清洁、无垃圾。

                4.8每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次,每半年灭鼠1次。

                三 级

                4.1按单元设置垃圾桶,生活垃圾每天至少清运1次,垃圾桶、果壳箱无满溢现象,定期进行卫生消毒灭杀;设有垃圾中转站的,按照相关规定及实际需要进行冲洗、消杀。

                4.2根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前书面通告业主/物业使用人。

                4.3有水系景观的,每日巡查,定期清理,保持无杂物,无异味。

                4.4雨、雪停后24小时内清除必要道路的积水、积雪。

                4.5有公共卫生间的,每天清洁,无明显异味。

                4.6楼内共用区域:

                4.6.1大堂、门厅,每日拖擦1次。

                4.6.2电梯轿厢、操作板、地面等每天清洁;电梯门壁打蜡上光每年1次。

                4.6.3楼道清洁每月1次,栏杆、窗台、纱窗、消防栓、标识牌等共用设施清洁每季度1次,楼道、楼梯保持无垃圾。

                4.6.4墙面、天花板清洁每年1次。

                4.6.5大堂、门厅、楼道、电梯等业主活动区域消杀每月1次。

                4.7楼外共用区域:

                4.7.1道路、广场、绿地等公共部位清洁每天1次。

                4.7.2绿地、明沟定期清理。

                4.7.3宣传栏、信报箱、小品等定期清洁。

                4.7.4天台、屋顶无垃圾。

                4.8每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次,每半年灭鼠1次。

                四 级

                4.1按单元设置垃圾桶,生活垃圾每天至少清运1次,垃圾桶、果壳箱无满溢现象,定期进行卫生消毒灭杀;设有垃圾中转站的,按照相关规定及实际需要进行冲洗、消杀。

                4.2根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前书面通告业主/物业使用人。

                4.3楼内共用区域:

                4.3.1首层楼道每周清扫1次。

                4.3.2楼道清扫,每月1次,楼道、楼梯保持无垃圾。

                4.3.3墙面、天花板清洁每年1次。

                4.4楼外共用区域:

                4.4.1道路、广场、绿地等公共部位清洁每天1次。

                4.4.2绿地、明沟定期清理。

                4.4.3宣传栏、信报箱、小品等定期清洁。

                4.4.4天台、屋顶无垃圾。

                五 级

                4.1按单元设置垃圾桶,生活垃圾每天至少清运1次,垃圾桶、果壳箱无满溢现象,定期进行卫生消毒灭杀;设有垃圾中转站的,按照相关规定及实际需要进行冲洗、消杀。

                4.2根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前书面通告业主/物业使用人。

                4.3楼内共用区域:

                4.3.1首层楼道每周清扫1次。

                4.3.2楼道、楼梯无垃圾。

                4.4楼外共用区域:

                4.4.1道路、广场、绿地等公共部位清洁每天1次。

                4.4.2天台、屋顶无垃圾。

                 

                 

                5.公共绿化养护服务

                 

                 

                等 级

                服务内容

                特 级

                5.1有专(兼)职的专业人员进行绿化养护管理,有绿化管理制度、台账及养护措施。

                5.2花草树木生长良好,有良好的观赏效果;绿化成活率在90%以上,无明显断垄、枯树,无黄土裸露。

                5.3草坪按时修剪,保持平整,每年清除杂草不少于4次。

                5.4乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上,乔、灌木树冠完整,花、灌木开花结果。

                5.5大型乔木、树木标牌、编号管理。

                5.6根据气候和季节状况,按植物品种、生长、土壤状况适时组织浇灌、施肥、松土和喷洒药物,做好防涝、防冻及病虫害防治工作。

                5.7绿化产生的垃圾,重点区域,随产随清;其他区域,日产日清。

                一 级

                5.1有专(兼)职的专业人员进行绿化养护管理,有绿化管理制度、台账及养护措施。

                5.2花草树木生长良好,有良好的观赏效果;绿化成活率在80%以上,无明显断垄、枯树,无黄土裸露。

                5.3草坪保持平整,定期、及时清除杂草。

                5.4乔、灌木、攀缘植物每年修剪1次以上,乔、灌木树冠完整,花、灌木开花结果。

                5.5大型乔木、树木标牌、编号管理。

                5.6根据气候和季节状况,适时组织浇灌、施肥、松土和喷洒药物,做好防涝、防冻及病虫害防治工作。

                5.7绿化产生的垃圾,日产日清。

                二 级

                5.1有专(兼)职的专业人员进行绿化养护管理,有绿化管理制度、台账及养护措施。

                5.2花草树木生长良好,有良好的观赏效果;绿化成活率在75%以上,无明显断垄、枯树,无黄土裸露。

                5.3草坪保持平整,定期、及时清除杂草。

                5.4根据绿化品种和生长情况修剪、整理,乔、灌木树冠完整,花、灌木开花结果。

                5.5根据气候和季节状况,适时组织浇灌、施肥、松土和喷洒药物,做好防涝、防冻及病虫害防治工作。

                5.6绿化产生的垃圾,日产日清。

                三 级

                5.1有专(兼)职的专业人员进行绿化养护管理,有绿化管理制度、台账及养护措施。

                5.2花草树木生长良好,绿化成活率在70%以上,无明显断垄、枯树,无黄土裸露。

                5.3草坪保持平整,定期、及时清除杂草。

                5.4根据绿化品种和生长情况修剪、整理,乔、灌木树冠完整,花、灌木开花结果。

                5.5做好病虫害防治工作。

                5.6绿化产生的垃圾,日产日清。

                四 级

                5.1有专(兼)职的专业人员进行绿化养护管理。

                5.2绿化无明显断垄、枯树,无黄土裸露。

                5.3草坪保持平整,定期、及时清除杂草。

                5.4根据绿化品种和生长情况修剪、整理。

                5.5做好病虫害防治工作。

                五 级

                5.1有专(兼)职的专业人员进行绿化养护管理。

                5.2绿化无明显断垄、枯树,基本无黄土裸露。

                5.3草坪保持平整,定期、及时清除杂草。

                5.4做好病虫害防治工作。

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                附件2

                遵化市普通住宅物业服务收费政府指导价

                 

                 

                等级

                住宅物业费(元/建平米·月)

                地下室物业费(元/建筑平方米·月)

                电梯费(元/建筑平方米·月)

                水二次加压(元/建筑平方米·月)

                备注

                特级

                1.20

                0.2

                0.35

                0.15

                1、物业服务费中已包含3元/户.月的城市生活垃圾处理费,不得再向业主收取此项费用;2、此标准为最高收费标准,下浮不限。

                一级

                1.00

                二级

                0.80

                三级

                0.70

                四级

                0.50

                五级

                0.40

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                附件 3

                遵化市普通住宅小区装修垃圾服务收费标准

                 

                收费单位

                收费标准

                备注

                建筑面积

                (平方米)

                3元

                本标准为最高指导价,下浮不限